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体验为王,礼仪相彰 | 我院组织医院服务礼仪及沟通专题培训

2019-04-04 点击次数:[]

??? 3月23日下午,我院举办医院服务礼仪及沟通培训班,诚邀品佳医管集团联合创始人、上海瑜瑶医院管理咨询培训中心创始人杨玉瑶来院授课,培训班由副院长朱建华主持,我院及医联体医院的医护代表300余人参加了此次培训。此次培训主题为《体验为王,礼仪相彰——基于顾客体验下的医院服务礼仪培训》,杨玉瑶老师以一段伴有优美音乐的礼仪展示开场,迅速吸引了大家的注意力。

???? 培训课上,杨玉瑶老师通过设置角色扮演、上台展示等多个互动环节,让听课人员身临其境参与到课程中,有力提升了培训的效果。期间,杨老师还对仪容仪表(包括:微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手势)、语言艺术、接待患者技巧等几个方面进行训练,也帮助现场医务人员们进一步提升了眼神、微笑等常用仪态和沟通技巧。与会人员纷纷表示受益匪浅,今后将牢记“全心全意为人民健康服务”的医院宗旨,以此次培训为契机,进一步深化优质服务内涵,提高有效沟通能力以及职业礼仪素养,全面改进服务质量及人性化服务技术,努力提升医院整体满意度。

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